Шановні клієнти! Наш інтернет-магазин Tactical Patch є виробником високоякісних шевронів, нашивок та знаків розрізнення. Ми ретельно контролюємо кожен етап виготовлення продукції — від розробки графічного макету до фінальної вишивки, термодруку чи обробки країв.

Здійснюючи покупку в інтернет-магазині Tactical Patch, ви можете бути впевнені у дотриманні ваших прав. Обмін та повернення товарів здійснюється чітко відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів чинного законодавства України.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з правилами, термінами та умовами обміну й повернення продукції.

1. Виявлення дефектів або нестачі під час отримання (у відділенні або в поштоматі)

Якщо в момент отримання посилки ви виявили, що товар має очевидні заводські дефекти (дефекти вишивки, розпускання ниток, деформація основи, стійкі плями, невідповідність кольорів) або помітили незавершену комплектацію замовлення (не вистачає кількості), порядок дій залежить від способу доставки:

• При отриманні у відділенні перевізника (Нова Пошта, Укрпошта, Meest) або в присутності кур'єра:

  • Ви маєте право відмовитися від отримання посилки безпосередньо на місці.
  • Обов'язково зафіксуйте пошкодження або нестачу, склавши разом із представником логістичної компанії відповідний Акт приймання-передачі або Акт про пошкодження.
  • Зв'яжіться з нами (напишіть нам у зручний для вас чат з нашою компанією Viber, Telegram або WhatsApp), і ми оперативно та безкоштовно надішлемо вам заміну за наш рахунок.

• При отриманні у ПОШТОМАТІ (без участі працівника компанії):

  • Якщо ви відкрили комірку поштомату і помітили брак чи невідповідність замовлення, не забирайте товар додому без фіксації.
  • Зробіть чітке фото та/або відео вмісту посилки безпосередньо на фоні відкритої комірки поштомату так, щоб було видно маркування посилки та сам дефект.
  • Залежно від функціонала додатка перевізника (наприклад, у додатку «Нова Пошта»), ви можете одразу натиснути кнопку «Відмовитися від посилки» у картці вашої експрес-накладної, вказавши причину відмови, та покласти посилку назад у комірку (або оформити замовлення на повернення через додаток).
  • Якщо ви вже закрили комірку або забрали посилку, вам необхідно протягом 24 годин звернутися до найближчого відділення цього перевізника для складання Акту про пошкодження/нестачу на підставі того, що товар було отримано у поштоматі, а також надіслати нам зафіксовані фото/ведіодокази на електронну пошту patchstoreua@gmail.com, або у зручний для вас чат з нашою компанією (Viber, Telegram або WhatsApp). Ми здійснимо заміну бракованого товару за свій рахунок.

2. Повернення та обмін товарів належної якості протягом 14 днів

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець має право на обмін/повернення протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

ВАЖЛИВА УМОВА: Обміну або поверненню підлягає лише новий товар, який не був у вжитку і не має жодних слідів використання, експлуатації чи кріплення. На шевронах мають бути відсутні сліди пришивання, липучка має бути чистою та без зачепів, клейовий шар термонашивок повинен бути повністю неушкодженим. Товар не повинен мати потертостей, затяжки ниток чи сторонніх запахів.

Для успішного повернення товару належної якості мають бути збережені:

  • Повна комплектація товару (якщо шеврон продавався в комплекті зі зворотною м'якою частиною липучки, мають бути повернуті обидві частини);
  • Цілісність та всі компоненти оригінальної упаковки;
  • Ярлики, бірки та заводське маркування;
  • Документ, що підтверджує факт купівлі (товарний чек, накладна або електронний квитанційний чек про оплату).

3. ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЮ

Будь ласка, зверніть особливу увагу на специфіку нашої продукції. Оскільки ми є виробниками, значна частина асортименту виготовляється під індивідуальні вимоги замовника.

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, а також загальних норм цивільного законодавства, ПОВЕРНЕННЮ ТА ОБМІНУ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ:

  1. Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення та/або за індивідуальними зразками (ескізами) чи графічними макетами покупця. Сюди відносяться: шеврони з унікальними індивідуальними написами (прізвища, позивні, групи крові, конкретні номери підрозділів/бригад), вироби з нестандартними розмірами, специфічним поєднанням кольорів чи дизайном, розробленим спеціально для вас. Такі вироби мають індивідуально-визначені властивості і можуть бути використані виключно тим споживачем, який їх замовив.
  2. Товари, що мають сліди експлуатації або монтажу (пришиті нашивки, зрізані чи підпалені краї, забруднені або механічно пошкоджені вироби після їх отримання).
  3. Уцінені товари або товари, що продавалися в рамках спеціальних розпродажів із дефектами, про які покупця було попереджено заздалегідь до моменту покупки.

Увага! Продукція, виконана за індивідуальним замовленням (ваші позивні, прізвища тощо), підлягає поверненню або обміну виключно у випадку виявлення технологічного браку виробництва (помилка у вишивці чи тексті з вини виробника, невідповідність затвердженому графічному макету) безпосередньо в момент прийому (отримання) товару у перевізника або під час фіксації відкриття комірки поштомату.

4. Порядок розгляду рекламацій (Приховані дефекти)

Якщо прихований заводський дефект або технологічний брак виробництва було виявлено вже після одержання товару в процесі його первинного огляду вдома, оформляється рекламація* та передається на розгляд нашому виробничу відділу.

Для оформлення рекламації необхідно надіслати електронний лист на адресу patchstoreua@gmail.com, та/або у зручний для вас чат мессенджеру з нашою компанією (Viber, Telegram або WhatsApp) із наступною інформацією:

  • Прізвище, ім'я покупця та контактний номер телефону.
  • Номер замовлення або дата покупки.
  • Чіткі фото та відеоматеріали, на яких чітко видно виявлений дефект (наприклад, пропуск стібків вишивки, не прошитий кант, дефекти форми тощо).
  • Короткий опис проблеми.

Термін розгляду рекламацій становить до 7 робочих днів з моменту отримання повної інформації від покупця. У разі підтвердження браку з нашої вини, ми безкоштовно переробимо товар або повернемо кошти.

*Рекламація — це претензія покупця до продавця (виробника) щодо неналежної якості продукції, виявленої протягом гарантійного терміну.

5. Правила оформлення та адреса відправки зворотних посилок

• Куди відправляти товар: Перед відправкою зворотного замовлення обов'язково зв'яжіться з менеджером компанії у зручному для вас месенджері (Viber, Telegram), вказаному на сайті, для підтвердження та актуалізації даних. Фізична адреса для оформлення повернень та рекламацій через логістичну компанію:

Нова Пошта: 07853, смт Немішаєве, вул. Івана Франка, 1 (Відділення №1)

(Дані одержувача та номер телефону надає менеджер під час узгодження повернення).

• Оплата доставки: Організація та оплата доставки товару належної якості (який просто не підійшов або не сподобався) здійснюється повністю за рахунок Відправника (Покупця). Якщо повернення або обмін відбувається через підтверджений нами заводський брак — доставку в обидва боки оплачує наш інтернет-магазин.

• Умови відправки: Повернення має бути оформлене без післяплати (наложенного платежа). Посилки, надіслані з післяплатою, наш склад прийняти не зможе, і вони будуть повернуті назад відправнику.

• Комплектація: Переконайтеся, що ви повертаєте товар у тій самій комплектації, в якій отримали. Якщо до замовлення додавалися подарунки або бонуси за акцією, вони також мають бути повернуті у первинному товарному вигляді. В іншому випадку номінальна вартість подарунка вираховується із суми повернення коштів.

6. Терміни та порядок повернення коштів

Повернення грошових коштів покупцю здійснюється на вказану ним платіжну картку (або розрахунковий рахунок) протягом 7 робочих днів з моменту фактичного отримання товару нашим складом та проведення перевірки його стану на відповідність усім правилам (збереження товарного вигляду, відсутність використання). Для оформлення повернення коштів клієнт повинен зв'язатися з менеджером нашої гарячої лінії для надання необхідних реквізитів (ПІБ, номер картки або IBAN рахунку).

Довідка:

Оформляючи замовлення на сайті нашого інтернет-магазину, Ви автоматично погоджуєтесь з умовами Публічної оферти (Угоди користувача), а також з умовами, правилами та обмеженнями обміну й повернення товарів, зазначеними в цьому розділі. Здійснюючи свою діяльність, наш інтернет-магазин керується чинним законодавством України, а саме: Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів», Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затвердженими наказом Міністерства економіки України від 19.04.2007 № 104. Зазначені умови повністю відповідають чинному законодавству та не обмежують законних прав споживачів.